『角上魚類』 鮮魚のお店! UST版 in相模原

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一億人に伝えたい働き方 無駄と非効率のなかに宝物がある (PHP新書)

この本で紹介されている会社のうち、
日本理化学工業は書籍「日本でいちばん大切にしたい会社」でも紹介されています。
また、コッコファームはTV番組「カンブリア宮殿」に紹介されていますね。

それ以外の会社の事例はこの本で初めて知りましたが、
どこも、利益追求以外の、大切にしたい視点を持っている会社ばかりで、勉強になります。

この本を読んでて、
特に気づきを得たのは、サトーカメラ、角上魚類、コッコファームのお話でした。

簡単に言えば、「本当に顧客のことを考えて行動する」お手本だと思いました。
これは言うは易し行うは難しで、たいていの会社にとって、カスタマーサービスは「コスト」でしかなく、
場合によっては「効率」の名のもとに質が削られる部分だったりします。

とはいえ利益が出なければ会社として存続できないのは確かで、
ポイントは何を優先するかの姿勢だと思いました。
売上・利益が第一なら、カスタマーサービスはコストでしかないが、
顧客に喜んでもらうことが第一なら、経営が赤字にならなければよい、という姿勢になります。

この本には登場しませんが、アメリカにはザッポスというネット通販の会社があり、
カスタマー・コールを顧客との大切な接点として考えて、
サトーカメラ同様に時間度外視で電話対応をしているので有名です。
そして顧客からは熱狂的に支持されています。

これらの会社の事例は、
お客様第一が、必ずしも自分たちが犠牲になる、ということを意味しない。ことを学べます。
うまく行っている会社は、現場で創意工夫をしています。
楽しく仕事をしながら、顧客にも喜んでもらうためのヒントを得られると思います。

私は会社の経営者でないですが、仕事の姿勢として大いに勉強になりました。



『角上魚類』 鮮魚のお店! UST版 in相模原


角上魚類という、鮮魚のお店です。 なんか、カミさんのともだちの間で好評だそうで、ためしに寄ってみました(笑)
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